【天下雜誌獨家專訪】LINE執行長出澤剛：我們的企業文化就是拼命、絕死
作者：羅之盈 2016-03-26
行動app企業LINE 24日在日本東京舉辦策略發表會，以智慧入口為定位，定調「拉進你我距離」為下個五年目標。回頭看看五年崛起之路，LINE執行長感嘆，最大的挑戰是挑戰從來沒有間斷。
全球擁有超過10億下載量的行動通訊軟體LINE，2011年在311東日本大地震之後開始研發，當時團隊有感於在電信不順暢的災難時刻，如果有行動網路的通訊軟體，讓人們可以免費便捷的溝通，將是很實用的網路應用。
當時的小念頭，經過5年發酵，成為亞洲具有影響力的生活工具，也是全球最會賺錢的app企業。LINE執行長出澤剛表示，全球團隊在五年之內成長到超過3000人，塑造鮮明的企業文化，成為他最近一年花費最多心力的一環，而他所建立的LINE文化究竟是什麼？「拼命的文化吧。LINE還有許多需要克服的困難，所以團隊都得本著『必死精神』，而且是非常愉快的『絕死態度』來發展業務」。以下是訪談紀要：
Q：LINE上線即將屆滿5年，5年來發展最大的挑戰是甚麼？
應該是挑戰從來沒有間斷吧（笑），實在很難舉出單一哪一項，但就以我擔任執行長這一年來說（沉思10秒），最挑戰的是建構公司文化吧，向團隊傳遞LINE的價值觀，讓它生根，更加鞏固，員工共享相同的基礎和文化。
一開始的時候，團隊人少，比較容易互相理解，很多事不用語言去表述，也能心靈神會。但是為了下一步發展，我們得要有明確的企業文化，而且確保它能鞏固地繼續下去，這應該是我傾注最多精力的地方。
Q：你認為LINE的企業文化是什麼？
（沉思10秒）拼命的文化吧。因為我們面對很多挑戰，雖然很榮幸得到外界很多關注，但LINE還有許多需要克服的困難，所以團隊都得本著「必死精神」，而且是非常愉快的「絕死態度」來發展業務。
Q：LINE如何激勵員工，讓他們願意為這個品牌「絕死」？
photo 邱劍英攝影
我們總是把目標定的很高，而且面對的競爭對手都是全球等級的，最初LINE只是亞洲的服務，現在能夠和美國矽谷的巨人企業相抗衡，在個人電腦網路時代，以前沒有這樣的先例，這本身對員工來說就是一種動力。
再加上公司組織非常扁平，沒有那麼多層級，要讓第一線主管有決策權，譬如我們在總部，很難了解到台灣的訊息，所以盡量縮減層級，授權給第一線負責人，這不僅可以提高速度，員工也會有很高的動力跟積極性。
Q：你曾經擔任日本最大入口網站livedoor（活力門）執行長，從電腦時代的入口網站做到行動時代的入口，兩個時代的網路服務入口有何不同？
我認為個人電腦網路與行動網路的區別，在於個人電腦還是「紙張媒體」的延伸，電視也是如此。不管是電腦還是電視，都有一個很大的、無法移動的終端裝置，人們聚集到他的前面，例如全家人守著電視。這個時代是以內容提供商為主，以螢幕為核心。
其實媒體從紙張轉到電視、電腦，並沒有太大變化，但智慧型手機就不是這樣了，人們隨身攜帶著，如同身體的一部分，人們不需要特別去找它，因為它就長在人們的手上，二十四小時都可以去看，非常「個人化」。現在的重點在於人們如何使用這個終端裝置。
所以兩個時代最大的差異是，以前是以服務為中心、以裝置為中心，現在是以「人」為中心。
Q：這樣的時代與LINE崛起，有什麼樣的關係？
以「人」為中心，就會以溝通為中心，這個變化讓LINE能夠發揮作用。個人電腦網路時代，人們使用某個網站或服務，主要來自搜尋引擎的推薦，但在行動網路時代，人們減少搜尋行為，使用的服務反而比較多是由朋友推薦，這就是以溝通為中心的時代，人的網路使用行為產生的變化，這也是非常大的差異。
Q：LINE的主要四個市場分別是：日本、台灣、泰國、印尼，台灣市場對LINE來說有著什麼樣的戰略地位？
台灣市場對我們來說很重要，因為那是LINE的第一個海外市場、市場占有率很高，也是最大的海外分公司。
Q：LINE在亞洲擁有很大影響力，相對於亞洲另一個強勢行動社群WeChat微信，LINE如何保有優勢？
首先LINE以使用者為根本，重視用戶需求，回應用戶對速度的要求，並且不斷改善，第二是在海外市場主張本地化，這兩點是我們的優勢。從功能上來看誰勝誰負這很難說，因為大家的看法不太一樣，但是我們本著這兩點來考量，應該是我們最重要的優勢。
Q：LINE是否還有進入中國市場的計畫？
很遺憾現在LINE在中國還不能用，所以先用卡通角色領航，建立中國消費者對品牌的好感度，目前LINE商店在中國有1家常設店，6家快閃店，預計今年還會追加3家常設店，另外也在考慮投資大中華區的開發商，如此進行策略調整。
Q：今年度LINE策略核心是「開放」與「生態圈」，網路產業人人都在做相同的布局，LINE的生態圈與其它服務有何不同？讓大家願意加入。
建構開放的生態圈，取決於這個地區是否有用戶，沒有用戶即使去做開放生態圈，也沒有甚麼意義，所以要在有一定市佔率的地區實行，才有意義。
智慧型手機時代，傳統入口網站、搜尋引擎的作用越來越低，因為智慧型手機用戶，七成是在使用app，其他才是用瀏覽器使用網路服務。
Q：相較於同期啟動的微信，LINE的開放策略較晚開始，為何選擇現在？你認為現在是早了？還是晚了？
開放時機不同，主要是因為國家差異，日本市場和網路環境不同。微信是一次性的全面開放，我們則是分階段開放，我認為我們開放的時間不見得比微信晚，因為要整合外部的力量，連結外部的合作企業，還有各個國家通路的不同，為了要解決這些問題，所以花了一些時間，微信當然有很好的做法，其實我們也有啊，例如媒合短期打工平台的應用，還有配送比薩、宅急便配送等服務。
Q：你想像三年後LINE會是什麼樣子？
智慧入口（Smart Portal）就是LINE未來的藍圖，人們只要有LINE，就能處理生活很多問題，包括娛樂、新聞，都可以透過LINE實現，讓用戶生活更加方便愉快，這是我們的目標。
圖片來源：LINE執行長出澤剛，攝影邱劍英
資料擷取來源：天下雜誌